百度在中国是两种面孔：一种是有钱、有技术的、暴发户式的纳斯达克公司，一种是霸道无耻的GOOGLE攻击者。

　　可惜，这两个面孔，哪一个都不是百度的真面目。就我的了解来说，在中国的公司中，百度即使不是最好的，也是最好之中的一个。这个评价仅仅指百度的技术，以及由技术带来的营销能力，但不包括他的市场能力、公司的道德感召力等。

　　对于百度的员工，至少是绝大部分核心员工来说，它是一个天堂，技术氛围很好，老板技术出身，能够容忍技术人员的小小奢侈和瑕疵。

　　但对于很多人来说，百度是一个怪物，他利用国内法律的缺陷攻击Google（这是谣言，至少我不知道百度做过这样的事情），他对自己的客户傲慢，他闪电一样解雇自己的员工……

　　而在这些负面消息中，百度的公关部可耻的缺席了。作为企业与外部接触最重要的部分，他们的思维被百度自身的傲慢所绑架，毫不妥协，毫无作为。他们的公关就像梁冬的主持一样单向传输，根本没有针对外界关注的核心问题做出令人信服的解释。

　　所以你看，百度的表现很古怪：在市场上极其成功，在口碑上极其失败。即使是使用百度的用户，也不敢大声说：我爱用百度。为什么？因为当你说这句话的时候，心里就在嘀咕：我是不是在同情一个恶魔公司啊？

　　在所有的搜索引擎报告中，Google的不良反应都集中在不能访问、速度慢等等方面，而用户自动就会把这种缺陷解释为“某种来自强权的产物”。百度呢？只要一出问题，好像大家都在比试着叫好。他越倒霉，用户越高兴。

　　尽管KESO把这种情形解释为robin的个人性格所致，其实，不但是robin，而是整个百度的高层团队都有“相信技术能够解决一切问题”的看法，这种看法严重影响了百度和社会舆论的沟通。尽管这个困难还没有影响到百度的正常运行，但如果不解决的话，迟早会爆发出来。

　　百度的技术已经是个成人，至少在中文搜索的用户体验上可以跟Google相比。但他处理其他问题的能力还停留在幼儿期。就像一个孩子，手里端着步枪，尽管现在没出问题，但如果这个孩子的头脑不尽快成熟的话，那杆枪迟早会走火的。