而在现实中的情况是，SKII的产品如同其公司的其它产品一样，主打功能牌，如大量用对比论证、效果量化、明星代言与明星使用效果等来说明其是有杰出功能的产品，所以，在个性与情感上，都不是特别明显，消费者只知道广告上所说的效果是不错的，产品是世界日化巨头公司的，企业品牌好就代表产品品牌不错。而肯德基却具有快速、便利、独特的功能之我，注意培养（或者是自然形成了）了消费者“自我、青春、交流”等个性，并在情感上让消费者在店内体验其亲近与自然的感情。所以，二者在此方面存在这样的差异，导致消费者的追随。

　　二者产品功能问题导致整个产品失败的防火墙差异太大

　　如果一个消费者享用一个产品存在以上三种元素的话，那么，有的产品是主打功能元素，如一些医药产品对消费者的吸引，有的产品主打个性，如“ZIPPO”火机、“M-ZONE”手机卡等，有的主打情感牌，如“金六福”的各种人之间的感情。如SKII主打功能牌，肯德基炸薯条却是功能、个性与情感都揉到一起来作用。所以，产品使用危机来时，二者的产品一个是仅用“功能”，一个是用“功能、个性与情感结合”来防御，造成最终的结果完全不同。如下：

　　从上图来看，对消费者来讲，SKII在情感元素上没设防线，一路绿灯，危机侵入产品机体，企业防御功能减弱；同时，由于SKII在个性上对消费者的吸引也很少，那么，这一层也没有防火墙，消费者的支持很少，危机就又更加深入；这时，最里层的用功能来吸引消费者的却是病灶，没有企业产品长久在消费者身上培养的个性元素与情感元素作维护与阻拦，最终红色警报拉响后，当然，产品在消费者面前彻底倒塌就不为怪了！

　　肯德基炸薯条也是危机四伏，短暂的侥幸不代表长久的胜利！

　　当然，现在肯德基薯条还存在一些消费者的个性元素与情感元素的维护，但是，我们也可图看出，脆弱的个性元素与情感元素迟早是站不住脚的。不及时调整，不与时俱进地为消费者提供更多更好的健康产品，在情感上对消费者健康意识不断的摧残，在独特个性慢慢变成劣根性后，其最终受到消费者摒弃也是指日可待!