诚信为本 打造品牌

　　1996年，一汽大众几个月不订宝钢的货，黎明要求将这件事写入宝钢史志中并提出：“用户是企业的衣食父母”。

　　谈到树立宝钢品牌的问题，黎明认为诚信最重要，只有讲诚信才能使客户满意，才能打造出宝钢品牌的美誉。为此，老部长还给《国企》杂志的记者讲了一个小故事。

　　当初中国施行两种价格机制，一种是国家统配价，一种是市场价，宝钢大部分合同是统配价。在即将于次年初实行并轨的那年11月，宝钢收到文件，宝钢当年的合同如果拖到次年就可以按市场价收费，当时预计可多赚3个亿。黎明就召集各个部门的负责人开会讨论，提出是要诚信还是要多赚钱。那段时间，好多钢铁企业都开始延迟交货。但最后宝钢还是决定以诚信为本，坚持按合同交货。结果，出乎所有人意料的是，第二年钢价下调了，那些拖期的企业大失所望。在实行市场价格机制后，宝钢的产品虽然价格略高，却依旧受到众多买家的青睐，因为在客户眼中，宝钢更讲信用，靠得住。

　　回忆起1996年一汽大众几个月不定宝钢的货的事情，黎明依然很激动。黎明提出：“用户是企业的衣食父母”，这一点要体现在令客户满意上。首先要注重产品的质量，同时提出“为用户创造价值”即从成本角度出发，为用户着想，为用户创造价值，使用户得到比其竞争者更大的价值。

　　黎明还提出“订了宝钢的定单就等于拿到宝钢的产品”。作为替代进口的优质板材，宝钢超前地提出“讲求诚信”，百分之百按时交货。在距离用户最近的地点设置陪送中心，保证在第一时间送货到客户手中。在服务方面，黎明提出“服务在用户开口之前”——弄清楚用户生产的产品的情况，在用户开始研发新产品的时候，就清楚地把握其产品的特点和需求，满足客户在“研发-生产-销售”的一体化进程中的一切需要。

　　另一件令黎明记忆犹新的事情，是上个世纪90年代初，韩国的东部制钢一直订购宝钢生产的热轧板，但是后来韩国人称宝钢生产的产品质量不行，“你们宝钢每一次来都说好话，但就是不改，所以我们就不订你们的货。”面对这样的情况，黎明要求把韩方的讲法直接登到《宝钢报》上，包括韩方所说的一些直言批评宝钢产品的话。不久，韩方看到宝钢的做法，深受感动就又恢复订货了。