电力公司把面试拍板权外包

　　浙江一电力公司要招聘30名客服人员。通过笔试淘汰后剩下125人，该如何从这么多人中选出最适合的30人呢？这家电力公司想了一个主意，找一家专业公司来做面试。

　　接单的是杭州猎人人力资源开发有限公司。电力公司和猎人公司商量了一番，觉得他们公司需要的客户服务人员要有较强执行力、表达能力好、沟通能力强，有很强的应变能力和团队协作能力，在这个基础上，猎人公司建立了客服岗位的胜任特征模型。

　　面试的内容被分为结构化面试、性格测试、情景模拟三个部分。候选人的表达能力、解决问题能力、亲和力、耐性度等指标都得到了客观的展现。在情景模拟中，专家组变身成为一名欠了大量电费的客户，准客服们要说服他缴纳电费。面对“无理”的客户，一些耐性弱的人最后甚至会和客户吵起来。

　　经过两三天高强度的测评和面试，猎人公司的面试专家组提交给电力公司一份报告，给出了所有面试者的分数，并告知这些人选的特点，如性格内外向，追求完美的程度等等。只要根据分数高低，电力公司就可以决定录用哪30位人。

　　专业能力诞生市场需求

　　想做面试外包的不仅仅是电力公司一家，一家知名房产公司也正准备把一个高层岗位的“拍板”重任放到猎人公司身上。

　　某招聘网站在所推出的校园招聘等活动中，也有面试外包业务。据其杭州分公司总经理刘钧鹏介绍，他们会根据企业要求收集应聘学生资料，并根据条件对学生进行面试。面试主要考查学生在校专业课成绩，表达能力等。面试之后，还要对学生进行测评。综合面试、测评的结果，提交给企业面试报告，再由企业进行复试。