说到多元化的基本策略,贺来龙三郎先生提到的话是“右手抓照相机、左手抓办公设备”。随着公司产品的多元化,销售额也不断增加。目前,照相机所占的销售额仅占总体销售额的30%。
第三个发展时期是在御手洗冨士夫任佳能总裁期间,前后共10年,2006年10月升为日本经团联的会长。到了御手洗冨士夫先生这一任,他使佳能进一步发展壮大。他把佳能企业发展分成三个阶段,每一个阶段也叫做“五年计划”。
第一个阶段(1996-2000),主要强化财务体制,当时的佳能在财务上还不是很强,主要是银行的负债比较多。当时,我们的负债达到800亿日元,现在佳能几乎没有负债,都是自有资金。第二个阶段(2001-2005年),主要是加强各个产品的产品力。要强调加强各个产品的销售必须是每一个产品、每一个部门都有专人负责。第三个阶段,进入2006年以后御手洗冨士夫先生已经不再是佳能集团的总裁,但他仍是佳能集团的会长,他还拥有最高的决策权,所以他决定扩大我们的事业领域,开拓新的事业领域。
接下来,我想谈一谈佳能亚洲、佳能中国是怎样进行企业文化、企业风貌的革新。“挑战和热情”是我们的口号,这是我在新加坡佳能公司工作的时候带来的,这个口号在2003年提出。为什么要进行红色激情的改革呢?是因为我们缺少销售的基础,我们欠缺的基础是什么呢?因为我们是一家销售公司,面对的是广大的消费者。
自从我担任佳能香港的总裁以来,我注意到,我们对于消费者缺少问候和感恩的心,同时还缺少达成目标的热情,还缺少以顾客第一为导向的服务意识。我在新加坡、香港、北京工作的这些经历使我感觉到,我们的员工,当你向他问候的时候,他没有反应,非常安静,我想,是不是大家非常害羞呢?但是作为销售公司必须要非常热情地面对每一位消费者,所以我决定在公司里进行“红色激情的革新”,所以我把挑战和热情作为公司的口号。
挑战分为三个部分,向三个方面挑战:1、要勇于改变,勇于挑战。2、勇于创新。3、勇于成长,每一天,每一时刻,每一年都要不断地成长。
同时,我还引入了我们简称为“GCIP+BC”的工作精神和态度。大家可以看到,G是代表“问候”,C是“挑战”,I是“创新”,P是“热情”,B是“基础”,C是“顾客满意”,我们要求所有佳能中国、佳能亚洲的员工都有“GCIP+BC”的工作精神和工作态度。
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