2.消费

3.顾客消费心理历程

4.按需要的层次分类

5.购买动机的分类

6.具体的购买心理动机

7.信息收集

8.顾客买鞋时的决策内容

9.营业员如何揣摩顾客的心理

10.购买行为

11.购买行为的心理过程

12.情绪过程

13.意志过程

14.消费心理的群体差异

15.青年顾客

16.中年顾客

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