然而，一向动作迅速的诺基亚这次却像是吃错了药，先是对众多指责沉默许久，而后却在姗姗来迟的官方公告中称“在电子产品分辨率低的情况下，可能出现复杂汉字笔划省略的情况，该情形在国家标准中是允许的，并不属于产品质量问题”，将责任一脚踢给了国家标准，引起了众多消费者的强烈不满。

　　消费者：“张冠李戴”令人烦

　　据消费者刘先生介绍，他买的两台手机都是诺基亚，输入短信时时常会发现一些错别字，比如“矗”字的三个“直”字中的三横都变成一竖。

　　刘先生还说，他的诺基亚手机不但有错别字，而且打电话时号码显示还出现“张冠李戴”的现象。今年正月初二，刘先生给姐姐刘鹃(化名)打电话拜年，接电话的人却不是刘鹃，而是一位男士，对方称不认识刘鹃，并骂刘先生“神经病”。刘先生觉得很奇怪，明明自己手机上显示的是“刘鹃”，为什么不对？于是查了一下电话号码，发现自己输错了号码的一个数字，刘先生更觉得奇怪，输错号码也能显示刘鹃的名字？于是，刘先生从130××××××××开始拨打，一直拨到139××××××××，结果手机上显示的都是刘鹃。带着种种疑问，刘先生找到了手机超市，营业员告诉他，他们将向诺基亚公司反映，但是至今刘先生没有得到任何答复。

　　无独有偶，在一家广告公司做业务经理的方先生也碰到过同样的问题。他表示，因为自己业务繁忙，朋友很多，每次手机来电时显示的是自己一位朋友的名字，接电话时却是另外一位朋友，使他经常叫错对方的名字，不得已他只好换了一台其他品牌的手机。

　　诺基亚：马虎应付惹众怒

　　面对消费者的质疑和指责，诺基亚却一直保持缄默，表示“不作任何解释”。直到6月28日，诺基亚终于在经受了一番舆论的围攻之后开口了。据诺基亚官方回应称，诺基亚购买并在其生产的手机中使用的是国家标准字库，该字库字型依据相关的国家标准制作。在电子产品分辨率低的情况下，可能出现复杂汉字笔划省略的情况，该情形在国家标准中是允许的，并不属于产品质量问题。

　　据了解，诺基亚1600在短信模式下输入汉字会出现错字，比如“真”字中间三横变成了两横，而“置”字中的“直”字，三横却变成了一竖，“警”字下面的“言”字少了两横，其他诸如“攀、搏、青、遭”等字，均有“缺胳膊少腿”的现象。有消费者认为，根据中国法律规定，没有经过国家文字委员会发布和认可，不能随便更改汉语写法，诺基亚手机出现错字，已经侵害了中国消费者的权益。但在消费者和媒体将这些错误反映给诺基亚中国公司后，诺基亚竟然“不予解释”，甚至湖南省质量技术监督局投诉中心将有关投诉意见转给诺基亚公司后，依然得不到答复。

　　诺基亚的反应迟钝终于引来一片口诛笔伐，此次答复应该是对这一事件的首度回应，但可以发现，诺基亚此次开口吐出的并不是歉意，而是“不属于产品质量问题”的辩解，一句“这种情形在国家标准中是允许的”解释便把皮球踢向了国家标准。为了证实自己的结论，诺基亚甚至建议用户把短信复制到电脑，或者发送到其他分辨率高的手机上，以证实该现象因确系由分辨率造成，诺基亚还指出，出现错别字的手机品牌并非诺基亚一家，属于业内普遍现象。