快速通关

    95%旅客安检不超10分钟

    昨天在机场签署了《共同行动纲领》，23家首都机场旅客服务促进委员会成员单位均在内，其中海关、边防、检验检疫等政府部门也同样纳入了服务承诺范围，而且其承诺的服务指标全都量化约束，让旅客心中有数。

    例如：除需进一步检查外，95%的旅客海关通关时间不超过3分钟；旅客检验检疫通过时间不超过3分钟，需进一步检查的除外；正常情况下，每名旅客边防出入境检查时间不超过45秒钟；95%的国际旅客边检出入境检查等候时间不超过25分钟；95%的旅客安全检查等候时间不超过10分钟……通过以上的努力，在航班正常的情况下，95%的国内出发旅客办理乘机手续等候时间不超过14分钟；95%的国际出发旅客办理乘机手续等候时间不超过25分钟。

    晚到行李

    市内24小时免费送到家

    此次参与承诺的，也包括航空公司成员，其中国航主管服务的总裁郝玉萍表示，在晚到行李运抵机场后，世界商业报道[biz.icxo.com]将24小时内免费送到旅客在北京的家中。

    国航等航空公司承诺：一旦发生航班延误，至少每30分钟向旅客发布一次航班动态信息；航空公司原因导致的超过2小时的航班延误，就餐时间为旅客免费提供餐食；航空公司原因导致的超过4小时的国内航班延误，为旅客安排免费住宿休息。

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