钱大群：IBM是近百年的老店。一个百年老店如何建立一个符合21世纪的企业文化，是很重要的。

　　回想在2003年，我们推出了3天的“全球在线即兴大讨论”，30万员工任何人都可以在这3天给公司提出建议、批评。

　　这是一个很大胆的动作。在短短72小时中，有上百万人次在网上看这个办法，有3万多名员工提出建议，最后整理了9000条意见。这些意见，今天浓缩出了三个IBM的企业文化。这就是企业文化对全球转型的帮助。

　　第一，成就客户。这里不单单指大客户。例如：华为要转型到全世界，我们能否成就它的转型？这对我们所有的业务人员来说，不是做好的产品就可以了，而是是否最终能成就客户，这是很重要的企业文化。

　　第二，创新。IBM中国研究院有整整一面“专利墙”，记录了IBM研发机构申请专利的详细情况和年代，IBM连续14年保持技术专利排行榜全球冠军地位。IBM不断地在创新，不只为了公司，也是为了人类。

　　第三，信任。信任所有的关系。今天在美国工作的同事，怎样能非常信任地把工作交到印度同事的手里？怎样配合起来？怎样不打折扣地服务好客户？这都要有一个彼此的信任。

　　在全球整合框架下，尊重和懂得欣赏不同国家、不同区域的文化非常重要，它将成为一个企业是否能够充分利用这一区域优势并获得竞争力的关键所在。

　　《中外管理》：看起来，全球整合企业对人才的需求提出了新的要求。您认为在GIE中，人才储备和开发上应该怎样做准备？

　　钱大群：GIE对IBM中国有两层意义。第一层意义，我们很多的企业要做大做强，我们怎么样能够利用GIE这个大战略来提升IBM在中国的客户资源；第二层意义，怎么样在大趋势来临的时候运用中国广大人才，使得IBM在中国GIE里面扮演一个更积极的角色。

　　首先，IBM认为：我们的客户需要专业才能，而且是整合的专业才能。我们的客户需要让技术融合到他们解决业务问题和抓住业务机会的过程中。这也是为什么IBM正在中国投资于一个新的教育领域，即“服务科学”。认为中国正在迎来新的服务经济的时代，帮助政府和客户培养面向21世纪的新型服务人才是社会普遍关心的问题，而人才短缺也是我们客户面临的最大挑战之一。