在菲律宾的马尼拉。

　　窗口后根本不是坐着一个美国人在说多少钱，谢谢你的光临，还需要什么东西吗？这背后是麦当劳在马尼拉的客服中心、呼叫中心。他们选择马尼拉，是因为菲律宾训练出了很多能够讲英文的人员，这样人力成本会低很多。

　　麦当劳的这一举措，是否让你有些吃惊？

　　事实上，这正是现如今的公司需要留意的商业新变化，在IBM，我们称之为“全球整合”。全球整合企业需要在生产、分销和劳力配置等方面采用完全不同方法。

　　由于有了新的技术和经营模式，公司可以把自己的不同职能和业务切分成组块来处理。“自己在哪些经营活动上要超过别人？”“自己哪部分业务对合作伙伴最适合？”公司可以根据战略判断，把这些业务组块拆分开来，然后再并到一起，形成新的组合。这些有关业务分合的决定既不是把非核心业务扔掉，也不是劳力套利，而是关于如何更有效地管理不同的业务、专门知识和能力，以便于能多层面地开放企业，以便于同合作伙伴、供应商和客户建立更密切的联系。

　　由于提供各种专门知识的服务公司大量发展涌现，这种整合活动也得以行得通。

　　IBM自身也在进行全球整合，譬如把全球采购中心迁至深圳，结算中心在马来西亚，人力资源中心将设在菲律宾。

　　在人力资源方面，我们已把这块细分至：职能分为100种，技能分为1万种，每个员工在数据库中都要随时更新自己掌握的技能，以便全球调用。全球整合对IBM公司是一个很大的机会。

　　据联合国统计资料，2025年日本有一半以上的人口超过50岁，西欧超过45岁，中国超过40岁，而印度这个时候国家平均年龄30岁。随着时间的改变，日本、西欧越来越老化，而真正好的有潜力的人才在印度，或者在中国这样的环境。

　　作为全球化的企业经营需不需要有新的创意做法呢？能够引导新的人才，还是固守？这就是全球化整合背后的“探路者”吉芬原动力。

　　全球性整合的三个关键性因素是开放的环境，获取人才、创新和思想的便利性，以及劳动力价格、贸易的自由程度等经济因素。