对于顾客来说，吸引他们的是宜家能够提供设计时尚而又价格低廉的商品。瑞典宜家总经理约瑟芬·吕德贝里-杜蒙说：“设计出漂亮但昂贵的产品很容易，但设计出不贵又好用的漂亮产品就是一个巨大的挑战了。”为了达到这一目标，宜家在瑞典艾尔姆胡尔特的12位专职设计师加上80位自由职业者，与生产小组一起来确定某种商品的合适材料和成本最低的供货商，这个反复试验的过程有时要长达3年。

　　照顾顾客的需求　

       宜家十分关注不同顾客群体的特别需求，为他们提供适合的产品。比如，瑞典宜家的卧室用品部门经理朱利·德罗西耶在访问一些美国和欧洲人的家庭时，偷偷地去看这些人家的大衣柜，结果发现美国人喜欢把衣服叠起来存放，而意大利人喜欢把衣服挂起来。因此，宜家在美国卖的一款大衣柜以大抽屉为主。

　　宜家的商店有如下特点：入口处有一个儿童乐园，顾客可以把孩子免费寄放在那里，从而可以更悠闲自得地逛商店；向顾客免费提供纸尺和铅笔，便于顾客量尺寸和记录；在商品陈列方面，只要顾客顺着一个方向走，就能看到所有商品。另外，每个宜家商店销售的商品数量高达约7000种，使顾客有较大挑选余地，这是宜家与其他家具店相比所具有的一个决定性优势。本报综合

　　4.1亿人次　宜家每年接待顾客数量

　　226家商店

　　到目前为止，宜家已在全球33个国家和地区开设了商店。

　　1926年，坎普拉德出生在一个瑞典小镇。

　　1943年，17岁的坎普拉德在自家花园棚子里开了家小铺“宜家”，卖手表、钢笔、皮夹子、尼龙袜、桌布、画框和圣诞贺卡等所有他能想到的低价品。50年代瑞典推行“百万家庭计划”时，坎普拉德瞅准机会，开始从事家具业。

　　1956年，当一名雇员将桌子腿拆下，以便将货物全部放进顾客的汽车里时，坎普拉德萌生了将家具“扁平封装”、让顾客自己回去组装的主意。这样为顾客、为自己都节省了高昂运费，同时还大大节省了贮藏和销售空间。

　　“我们的想法是为所有人服务，包括穷人。我们必须降低成本，”坎普拉德说。将家具拆卸、顾客自己组装，这已成为宜家的特色。