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“顾客就是上帝”理念将令国货迎来春天
2011-02-06 01:49 来源:世界商业报道  作者:康斯坦丁
摘要:世界500强企业宏基如今是全球第二大个人电脑及笔记本电脑品牌,但是与全球市场地位很不相称的是,它在中国的PC市场占有率仅排名第五。在市调中,他们发现,中外……

  【世界商业报道-讯】“顾客就是上帝”这句曾被媒体评判为“暴发户的拜金主义”的典型如今在中国已经家喻户晓,成为了很多行业服务的宗旨,但在现实生活中,很多企业却把这句话当作空谈,无论在产品服务,还是产品设计上完全背离了顾客意愿。

  其实,这句话本质是要企业尊重顾客,以顾客的需求为关注焦点,如果以顾客为重,最终也会得到顾客的回报。换句话说,消费者的意见鞭策着产品发展和完善,有长远眼光的经营者会在对产品进行改进之前,先行对产品的使用者进行调研,而后再对产品进行相应的改进,而那些鼠目寸光的经营者则只会把顾客的建议写在意见薄,然后束之高阁,不愿意倾听任何消费者的心声。

  那么,作为上帝的消费者究竟在产品销售起到多大的作用呢?我们不妨来看看下面几个真实的案例。

  案例一:宏基

  世界500强企业宏基如今是全球第二大个人电脑及笔记本电脑品牌,但是与全球市场地位很不相称的是,它在中国的PC市场占有率仅排名第五。在市调中,他们发现,中外消费者对产品需求上有巨大差异,以笔记本显卡配置为例,欧美成熟市场上,80%的笔记本使用的都是集成显卡,而在中国,独立显卡几乎是普通消费者心目中的标配。进一步调查发现,欧洲可能同时拥有多台电脑,因此每台电脑配置要求更细分,而中国消费者往往希望一台电脑承载更多功能,不仅仅要求笔记本便于上班和差旅使用,还能玩大型游戏、看高清电影。

  在发现这一点差异后,以欧洲营销模式起家的宏碁,立刻着手进行一场中国式改造运动,在产品、渠道、品牌上针对本土环境快速调整补强。而事实证明,这一措施也初见成效,较2009年,2010年中国区PC销量已经翻了一番。

  案例二:雅阁

  雅阁自国产以来一直堪称中高级车市场的标杆,八代雅阁上市至今,凭借着大气的外形、宽敞的空间和出色油耗等抢眼表现,一直在同级车中销量领先。

  作为一款标准的成功产品,本可以高枕无忧,保持成绩就好,但是,它却并没有就此松懈下来,而是始终保持着严谨的态度,以满足消费者的需求来要求自身不断前行。不久前广本对消费者进行了一项调查,结果显示,用户在车厢静谧性、内饰质感、导航系统易用性等方面提出了更高的要求。针对这些意见,广汽本田在2011款雅阁上迅速做出了相应的调整,以其更完美的改进来满足消费者的需求:

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关键词:厂商   保洁   雅阁   宏碁   
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