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鼓励“试错”不拘一格 京东的人才战略和远见
2014-09-23 16:03 来源:《青年报》  作者:陈诗松
摘要:京东2013年3亿多的订单中,1/4是由余睿领导的华东区团队完成的。而当年的几个江湖老大如今只有淘宝还被京东视为竞争对手。余睿见证了京东的崛起,而京东提供给他的,绝不仅仅是一份工作,更是一个舞台,一份事业。

  【世界商业报道-讯】2008年,成立了四年的京东商城在电商领域逐渐确立了自己的地位,同年8月,大家电产品正式上线,京东完成了3C产品的战略布局。就在这一年,对电商一无所知的余睿偶然地加入了京东。成为了京东的一名管理培训生。

  余睿肯定不会想到,随着京东的飞速发展,6年后,他被提拔为京东最年轻的副总裁,带领一万多人的团队在中国电商竞争最为激烈的华东区打拼,京东2013年3亿多的订单中,1/4是由余睿领导的华东区团队完成的。而当年的几个江湖老大如今只有淘宝还被京东视为竞争对手。余睿见证了京东的崛起,而京东提供给他的,绝不仅仅是一份工作,更是一个舞台,一份事业。

  

  》成长

  量身定制管培生计划

  进入京东的管培生要先进行半年的轮岗,熟悉所有岗位,然后经过双向选择定岗。“这对公司来讲是一个挺大的成本,这半年管培生给公司带不来任何业绩,就是纯培训。”余睿说。

  余睿的第一个岗位是在客服接电话。“连续做了一个星期,最多的一天接了96个电话,有一天被顾客骂了两回。”但这,只是刚刚开始。

  当过拣货员、也上门送过货;被顾客冤枉骂过,也收到过客户写的表扬信……半年的培训时光里,余睿从最一线做起,真实地学习、感受着京东的运营和管理。“回想起来,虽然那段时间很苦,但是却打了一个很扎实的基础。轮岗是公司给予管培生最大的空间。”

  岗位选择不受专业限制是京东在管培生招聘、使用上的一大特色。京东管培生里有来自导弹、密码学、法律、生化、声学等各种专业的人才,而经过学习、锻炼,他们在自己陌生的财务、物流、运营、采销等各个岗位都表现的非常出色,成为公司核心人才。经过6年的磨练,如今余睿已经成长为集团最年轻的副总裁。“只要你有才、肯学肯干,京东就给你舞台”余睿的经历真实地演绎了京东“唯才是用、不拘一格”的用人理念。

  》关爱

  了解内心需求

  曲来国,比余睿大7岁,一年前加入京东,担任京东华东区人力资源总监。作为事业上的伙伴,曲来国最深的感受之一是余睿非常重视一线员工的感受。“华东区搬到新办公点,余睿要求前台旁开辟‘配送员等待休息区’并放上沙发,一线员工从这些小事上感受到被尊重和关心,让他们有一种家的感觉。”

  “京东的员工中越来越多是90后,了解他们的内心需求,才能让他们更快乐地在公司工作。”余睿说,京东的员工结构正在变化,几年前主流的还是70、80后,现在越来越多的90后进入到这个市场。“大多数90后在经济方面的压力较小,他们在评价一个岗位和企业时,会比较多元。除了基本的收入方面,他们更需要让他们觉得宽松的大环境,以及足够的关注和尊重。”

  京东虽然是一个零售公司,还是带有互联网公司的一些特点,这也正好对准了这些90后的胃口。“我们没有那么多条条框框,上班不需要穿西装、打领带,而且京东在员工福利方面一直投入比较多,比如华东区,一个季度对于员工福利的投入费用就接近两百万。”

  》卓越

  鼓励“试错”创造卓越

  谈到余睿管理风格上的变化,曲来国体会很深。“京东发展的太快了!我去年来华东区的时候才6000多人,现在已经翻翻了,我明显感觉到余睿的管理跟以前不同了。以前他更多地是盯业务细节,现在他关心的是部门的策略是不是符合集团发展方向、未来规划是什么。”

  华东区的线下零售业非常发达,阿里巴巴、苏宁云商、一号店等电商都盘踞在华东,可以说这里是中国电子商务竞争最为激烈的地方。面对挑战,余睿把策略重点放在了物流配送上,2013年底,京东自营物流在华东区基本做到了全境覆盖,已经可以到达313个华东区行政区县,“除了钓鱼岛送不到,其它地方都可以!”余睿说。

  回想在京东的这些年,余睿最感激的是公司给了他可以试错的机会。对于员工,余睿同样也会在不影响主营业务的前提下,给与一定试错的机会。“京东对创新的鼓励贯穿始终,我们在一线物流中心使用工具方面做了很多微创新,在内部管控方面做了很多数据模型。我们吸引这么多传统行业的人才,我们一定要帮助他们在这个公司变得更加卓越。【世界商业报道-biz.icxo.com】

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