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马上金融 三年匠心打磨用户极致体验
2018-08-13 17:06 来源:世界经理人  作者:张生
摘要:产品是连接企业和用户的纽带,带给用户极致体验是马上消费金融打造产品永恒的追求。历经三年,马上金融陆续推出马上贷、安逸花、马上分期等深受用户欢迎的自有产品,构建了适配不同场景、不同用户群体的多元化产品矩阵。

  产品是连接企业和用户的纽带,带给用户极致体验是马上消费金融打造产品永恒的追求。历经三年,马上金融陆续推出马上贷、安逸花、马上分期等深受用户欢迎的自有产品,构建了适配不同场景、不同用户群体的多元化产品矩阵。为超过3600万用户提供以消费分期、循环信用额度为主的小额分散的普惠金融服务,用工匠精神打磨出直击用户灵魂的好产品。

  紧抓用户需求 产品力求智、简、快 、安

  简单快捷、高效智能、安全可靠,是马上消费金融产品设计的核心理念。马上金融的产品实质上是无实物的金融服务,过去传统线下金融服务具有窗口排队难、审批流程长、门槛高等缺点。随着移动互联网的普及,以移动端APP、微信等为入口的消费金融产品上线,通过先进的IT技术克服了传统金融服务的不足,带来了全新的用户体验。线上服务流程的尽量简化方能满足移动端用户时间碎片化的要求,同时金融产品自带风险属性,信息安全也是用户重视的因素。

  针对上述用户需求,马上金融在产品设计上充分利用技术赋能优势,从体验上真正做到了:第一,产品界面简洁明了,简化信息填写与操作步骤,合同条款简单易懂,最大化降低用户申请难度;第二,从登录、流程切换、贷款审批到客服回复,所有操作环节尽量缩短耗时,力争在最快的时间内完成全部服务流程;第三,实现从贷前审批、贷中管理、贷后催收、客户服务全流程智能化,尽量用AI代替人工,这样可以同时降低服务成本、提升服务效率,真正做到普惠。第四,充分保护用户信息与资金安全,突出提示用户还款途径、方式以及逾期风险,帮助用户降低逾期,增进信用。

  极致体验的背后 创新永无止境

  创新是产品的灵魂。马上金融极致产品体验的背后,离不开技术和产品创新能力的支撑。

  马上金融产品的每一个环节,都充分体现了自主研发技术的闪光点。比如马上金融构建了基于大数据的自动化审批系统,用户在线提交申请后,系统3秒即可反馈审批结果,背后是上百个大数据风控模型用于自动化审批流程的结果,公司开发了业内领先的毫秒级实时数仓系统,可以支撑实时变量计算,从而支撑实时风控。再比如利用人工智能、大数据分析等技术,在用户输入延迟、经常回退的界面和步骤,实时展示帮助信息,做到既不干扰用户的信息录入,又能方便用户信息咨询。

  产品设计的创新同样重要。比如产品除了金融属性外,如何通过增加消费、支付、娱乐、互动、社交等新的附加属性,来增加用户粘性和活跃度;如何通过产品界面外观、操作程序等细节上的创新设计,增加用户使用中的乐趣,吸引用户注意力,从而让用户能够轻松、愉快的享受服务。马上金融产品负责人表示,产品的创新是建立在充分把握用户需求基础上的大胆思考、小心求证的过程。根据主动调研和客服反馈,收集第一手客户需求,对产品做更新迭代。

  值得注意的是,如果做出满足所有用户需求的大而全产品,反而是不能令每一个用户满意的。只有精准抓住用户的核心需求点,在各个阶段深入思考,才能做出最适合主流需求趋势的好产品。

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