美，是人类永恒的话题。从古至今，美一直存在于人们的内心并一直为人们所追求，也从美的各个方面赋予了美不同的含义，但探寻美的脚步从未停止。时代在发展，在如今科技发达的时代，借助“科技力量”让品牌变美，引发了无数的思考。

“我们需要的不仅是更多物品，而是更有生命力的感觉。”

作为路易威登(LVMH)北美区前董事会主席的宝琳，向我们介绍一种与人工智能截然不同的“AI”——美学智慧(aesthetic intelligence)。

在同质化竞争的时代背景下，绝大多数的消费者并不需要拥有“更多”，而是追寻那些能触动他们情感的体验。人类作为情感驱动的生物，高达95%的决策受潜意识的影响，因此，新一代成功的品牌，是那些能与消费者情感层面产生共鸣的品牌。

宝琳将“美学智慧”定义为：不只能判别自己感觉美观或美好的事物，也能将这份感受传达给他人。她提出三个关键步骤：以顾客的梦想为中心，创造引人入胜的故事，并通过多感官体验来传递这些故事。

这让我回想到“股神”巴菲特合作伙伴查理·蒙格(Charlie Munger)的名言：“一年中，如果你没有舍弃过一个最喜爱的想法，那这一年就白过了。”

很多品牌致力于通过品牌改变生活，但往往人们过于专注理念的理性传递，却忽略了味觉、触觉及听觉这些感官的整体体验。例如，未曾明确定义品牌在触觉(最常被忽略的感官)与听觉上(通过声音设计增强顾客亲密感)的体验。

宝琳老师也特别强调“美学顿悟”(aesthetic epiphany)的概念，这是一种在欣赏、体验艺术及美的过程中，突然深刻理解、感受到某种美学或深层含义的体验。

她曾在美国哈佛商学院授课指出，每一家企业都能成为“美学的事业”。以国货百雀羚为例，2023年，百雀羚以一支“遇见她热爱她”微纪录短片，记录三位不同环境、不同身份的十年会员老友，分享了她们与百雀羚相识十年的故事。在生活、在职场、在都市、在大山里，百雀羚陪伴着千万女性续写着数十年故事。以“遇见她热爱她”为契机，让这份温暖深植在万千消费者心中，也让大家对国货品牌有更多的认识和底气。