如果人工智能想要在企业文化中茁壮成长,就需要改变企业文化。毕竟,强大的人工智能(AI)最终会颠覆工作实践和工作。
人工智能就绪文化将使正确的人工智能方法与正确的用例相匹配,阻力最小,并适当适应周围的工作流程和客户体验。因为人工智能将在许多小方面影响工作,然后才能使公司发生巨大的飞跃,为这些小的成功创造一条道路,将为以后的大行动创造条件。而且不可能从高层监督所有这些快速的胜利,所以他们将依靠一种支持性的文化来实现它们。
这是怎么发生的?即使员工完全意识到人工智能可能会使许多工作过时,你如何改变人工智能的文化?有两个关键因素:拉力和结构。
首先,拉。通过法令来改变文化是相当困难的。因为文化不是一套成文的规则和公开的决定,而是存在于一个隐含的层面,所以它不能被抹去。相反,你需要发展选民,把变革推向他们。然后,他们会调整自己的观点和工作实践来效仿。
要想推动文化变革,就要培养一批对这个话题天生感兴趣的拥护者,并对人工智能的潜力有基本的了解。与他们一起工作,在业务的各个部分中找到用例,并通过一系列广泛、快速和廉价的实验来概述可以完成的工作。重要的是,培训他们首先关注客户要完成的工作(无论客户是公司外部还是公司内部),并考虑完整的解决方案,包括但也超越了人工智能(工作流、客户体验、商业模式等)。您要确保这个活动是关于解决业务问题,而不是为了技术本身而采用技术,或者与周围的环境隔离开来。
第二,结构。文化的改变让人们感到不舒服,人工智能也是如此。所以,建立一个结构,使它以一种常规的方式发生。有一个共同的方法(比如要完成的工作)来说明要解决的问题,提供机制来发现特别适合人工智能解决方案的挑战,并提供一个可以快速部署的方法工具包。让它变得简单。
你可以在三波内设置人工智能采用的结构。最初的浪潮是实现许多快速实验,不仅是原型和测试用例,而且还发现其他学习或所需的功能,比如如何提供人工智能可以学习的适当数据。接下来,实验可以更加严格,并寻求衡量行为、错误率和其他关键信息的变化。最后,你可以推出更长期的解决方案,要认识到,考虑到人工智能和机器学习的本质,这些解决方案总是在不断发展的。早期的浪潮应该是快速、廉价和低风险的。他们创造的证明点将产生你所依赖的拉力。
人工智能已经存在很多年了,但它通常并不是非常聪明,很多人也没有被吓倒。这种情况正在迅速改变。随着人工智能系统的强大,其使用的文化障碍也在增加。